In de Juristenkrant van 19 december 2018 schreven wij een artikel over negatieve recensies van internetgebruikers op sociale media.
Op 27 november 2018 kende de Rechtbank van Eerste Aanleg van Luik een schadevergoeding toe aan een restaurantuitbaatster van een Quick in Seraing naar aanleiding van een negatieve video die door een klant op Facebook was geplaatst. De video werd maar liefst 132.000 keer bekeken en ging viraal. Volgens de uitbaatster waren de economische gevolgen rampzalig, met als gevolg een omzetdaling van maar liefst 30 à 40%.
Het lijkt er echter op dat de toenemende assertiviteit van burgers en consumenten op sociale netwerken en ratingwebsites, zoals Tripadvisor, Facebook of Yelp, steeds meer nefaste gevolgen heeft. Zo is er een groeiend aantal getuigenissen van restaurantuitbaters die geconfronteerd worden met negatieve maar vooral ook foutieve en lasterlijke recensies al dan niet als chantagemiddel. Deze nieuwe “trend” kan een dramatische en catastrofale impact hebben op de reputatie en de omzet.
Bovendien moet worden opgemerkt dat, ondanks dit groeiende fenomeen er tot op heden maar schaarse rechtsleer en rechtspraak voorhanden is die een kader schept over de grenzen van de vrije meningsuiting bij het schrijven van recensies op publieke fora.
Helaas heeft deze nieuwe trend echter niet alleen gevolgen voor de horecasector, maar ook voor alle andere sectoren.
Het tussengekomen vonnis van de rechtbank van Eerste Aanleg van Luik stelt echter zeer duidelijk dat consumenten niets mogen schrijven wat zij niet kunnen bewijzen. In casu kon de consument niet bewijzen dat er een larve in het frietzakje was belandt alsook dat de hygiëne in het restaurant niet goed zou zijn geweest. De consument werd veroordeeld tot het betalen van 1.000 EUR tezamen met de advocaten en gerechtskosten. De handelaar staat dus niet (meer) machteloos met het oog op de vraag tot verwijdering van onjuiste commentaren en het vragen van een correcte schadevergoeding.
Voor meer informatie verwijzen wij u naar ons artikel in de Juristenkrant van december 2018: https://www.jurisquare.be/nl/journal/djk/index.html. U kan het artikel ook hier downloaden.
Share us!
